自動車用ブレーキパーツ専門メーカーの導入事例｜株式会社ディクセル様　システム導入事例

複雑な単価設定や独自のポイント管理を自動化
データを活用した営業提案や、
請求書のペーパーレス化も推進

導入の背景

老朽化した販売管理システムと、複雑な単価管理が業務の足かせに

2003年創業の株式会社ディクセルは、自動車用ブレーキパーツの専門メーカー。ブレーキパッドやディスクローターをはじめ、一般車・ストリート用からレース・サーキット用まで「DIXCEL」ブランドで国内外に展開している。ラインアップは国産車・輸入車問わず幅広く、取扱品目は20,000品目におよぶ。

設立当初から多岐にわたる取扱商品のデータベース管理に注力し、競合他社との差別化を図ってきた同社。しかし、販売管理システムの老朽化による業務の停滞が長らく課題となっていた。
音田社長は、「以前のシステムは言い換えれば10年落ちの中古車。それを無理して15年乗っているような状態でした」と当時を振り返る。

最重要課題は、商品の単価管理だった。同社では、取引先のランクに合わせて掛け率を設定したうえで単価を設定している。しかし従来の販売管理システムでは、取引先や商品カテゴリごとの細かな単価登録ができず、旧システムに添った売価設定や営業展開を強いられていた。

導入の決め手

アイルの「できない」と突き返さない前向きな姿勢や、システムの柔軟性に共感

長きにわたり、さまざまなシステム会社から話を聞き提案を受けたが、納得のできるシステムはなかなか見つからなかったという。しかしアイルの提案を受け、「求めていたものはこれだ！と光明が差しました」と、音田社長は微笑む。
IT戦略室の桂氏は、「アイルさんの提案で驚いたのは、まず当社の業務について聞かせてほしいと、ヒアリングから始まったこと。これまで提案を受けたシステム会社は、最初にシステムの説明があり、システムに合わせた運用が可能であるか、システムありきで話が進んでいました。アイルさんはヒアリングのうえで当社に合わせた提案をしてくれて、非常に印象的でした」と振り返る。
さらに、「他社のシステム会社は代理店経由の提案であることも多く、なかなかやり取りがスムーズに進みませんでした。直販のアイルさんとは話が早かったですね」と桂氏。

要望に対して「できない」の声がなく、真に求めていることを理解した顧客目線の提案や、運用に際しての不安を丁寧に払拭してもらえたことも決め手になったという。
音田社長は、「私が一番評価しているのは、アイルさんという会社の意欲や情熱です。こんな会社が大阪にあったのかと嬉しかったですね」と語った。

導入の効果

独自のポイント付与サービスの管理を自動化。顧客満足度の向上へ

「アラジンオフィス」が稼働後は、自社に合わせた詳細な単価設定を自動化でき、ヒューマンエラーも防げている。
桂氏は、「システム内のデータ検索も詳細に可能で、お客さまからの問い合わせにも迅速に対応できるようになりました。応対品質も一皮むけたように思います」と話す。

同社では、商品を購入した販売店にポイントを発行し、商品と交換できるマイレージポイント制度を設けている。これまで手作業で集計していたポイント管理業務を、同社独自のカスタマイズによりシステム化。現在は、販売店の商品購入とともにポイントが自動で加算され、販売店がポイントを使用した場合には即時にポイントが差し引かれる。
「以前はAccessでポイント集計していましたが、販売店さまからのポイント照会にすぐに対応できないこともありました。現在はリアルタイムにデータが更新されるため、いつ問い合わせがきても即答できます」と桂氏。
業務の効率化やヒューマンエラーの防止はもちろんのこと、顧客満足度の向上にも一役買っているという。
音田社長は、「ポイント管理のシステム化はマストの要望でしたが、他社では難しいと言われていました。アイルさんは前向きに取り組んでくれて、現在では以前の手作業が考えられません」と語った。

「Web請求書オプション」で、請求書の7割をペーパーレス化

同社はオプション機能である請求書のオンライン発行サービスも利用。現在は、請求書の7割がWeb化され、経理担当者による月末業務の負荷が削減された。
これまでは、全取引先に対して紙の請求書を発送。中には60ページを超える請求書もあり、印刷、押印、封入、発送という一連の作業に、取引先1社につき30分近くかかることもあったという。
桂氏は、「主要なお取引先さまから徐々にご利用いただいていますが、利用率を上げていくことで、郵送代や封筒代といったコストの削減も期待できます。現在ご利用のお取引先さまから不明点などのお問い合わせはありませんし、オンライン移行への障壁は低いと感じています」と笑顔を見せる。

自由なデータ分析や帳票作成機能を活用し、営業提案の質も向上

桂氏は、実績集計機能の柔軟性も評価している。
「実績データを集計する際に、スタッフが各自で売れ筋の傾向・在庫・関連する部材一覧など、検索条件を自由に設定できるのがありがたいです。社内から私への問い合わせが各段に減りました」（桂氏）
CSVで膨大なデータを抽出し、AccessやExcelで加工して資料を作成する従来の方法に比べて、業務効率ははるかに向上。営業担当者が取引先に対して、マーケティングデータを活用した質の高い提案をできるようになった。

さらに同社は、「アラジンオフィス」に標準装備されている、利用者側で帳票の簡単な仕様変更や高度な集計が自由にできる便利機能も活用。
社内システムエンジニアとしてITスキルを持つ桂氏は、「この機能は非常に重宝しています。この1年、社内からの集計の要望に『できない』と言ったことはないですね。他社システムであれば、費用と時間を掛けたカスタマイズになるような仕様変更も、自社で自由にアレンジできるのは助かります」と話す。

今後の展望

コールセンターの高い応対品質を実感
「守りのIT」から「攻めのIT」へ

本稼働後のサポート体制についても満足しているという。
桂氏は、「アイルさんのコールセンターは、応対品質が高いと感じます。アイルさん内で対応履歴やシステム状況が共有されていて、カスタマイズしている部分についても、都度一から説明する必要がないので助かります。社内からの問い合わせをまとめて私から問い合わせていますが、回答も速いので業務が滞ることなく、すぐ社内にフィードバックできます。担当の営業やエンジニアの方も、最適な活用方法を常に提案してくれて、今後の運用にも安心感や期待感がありますね」と話す。
さらに桂氏は、「アイルさんの営業担当・エンジニアの方々と協力し合って進めたこのシステム導入のプロジェクトは、非常に大きな達成感がありますね」と振り返った。

同社は次のステップとして、ECやEDIの導入も視野に入れている。
「今後はお取引先さまに対するサービス向上を目標に、受発注のデジタル化をさらに進めていきたいですね。デジタル技術を活用した業務変革は、今や世の中のトレンド。私たちは『アラジンオフィス』という名のサーフボードで、『DX（デジタルトランスフォーメーション）』の波に乗っていきたいですね。アイルさんと私たちの協力体制をもってすれば、必ずや進めていけると確信しています」と力を込める音田社長。
業務効率化やコスト削減の「守りのIT」から、ビジネスを成長へと導く「攻めのIT」へ。設立以来、右肩上がりに成長を続けている同社は、「アラジンオフィス」を武器にさらなる飛躍を目指していく。

※ 記事中の固有名詞・肩書などは、記事作成当時のものです。